امروزه با پیدایش راهکارهای مختلف ارتباطی ، امکان ارئه خدمات به مشتریان از راه دور فراهم گردیده است که این مهم سبب تسریع در امور پشتیبانی و کاهش هزینه مشریان گردیده است.

جهت استفاده از این خدمات مشتریان از طریق Helpdesk  مرکز تماس پشتیبانی مشکل خود را به شرکت اعلام می نمایند . در قدم اول  رفع مشکل با راهنمایی تلفنی صورت می گیرد . اگر امکان پذیر نبود در صورت عدم امکان انجام درخواست به صورت تلفنی ،کارشناسان شرکت از طریق اتصال به سیستم مشتری از راه دور اقدام خواهند کرد .  در مورد این نوع درخواست ، مشتری بایستی امکان اتصال از راه دور را به همراه اطلاعات امنیتی ورود به سیستم فراهم آورد تا کارشناس مربوطه به صورت ریموت به ارائه خدمات بپردازد .